[剖析]会员部落—拓客锁客运营管理工具
这是一篇关于商家营销管理的实践文章,希望会对您的经营有所帮助。
一、系统落地前,与老板互动的3个问题:
1、咱们门店现在有多少会员(粉丝)?
2、平时有做哪些会员活动?
3、通过什么途径来通知会员?
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二、会员部落主要是做什么的?
如大家所了解的那样,传统商家既没长效的“吸粉”机制,也不会有太多会员;大多也没专员策划丰富的会员活动;更没有会员便捷的交流通道( 打电话烦人,发短信不能超过20条 )。
会员部落就是为商家提供“移动互联网+”营销运营一站式解决方案的。
简单说就是:收集会员→管理会员→运营会员
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三、如何收集会员?
也就是常说的锁客/拓客 。
➢介绍四大锁客方式
1、扫二维码加会员
2、参与互动即会员
3、在线储值即会员
4、买单支付即会员
(还有,会员储值送积分、会员消费送积分,会员送优惠券、积分在线换礼等吸引成为会员的活动)
➢介绍四大拓客方式
实际是利用运营再次拓客,让老客拉新客;
1、每周一期微信期刊
2、不同形式的优惠券
3、每月优选运营活动样板
4、线上游戏导流
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四.如何管理客人?
根据二八原理,80%的利润来自20%的客人,按理我们应该花80%的精力去服务这20%的大客,然而传统方式很难分辨出哪些是大客户,也缺乏专属活动去运营这些大客户。
会员部落通过会员系统、营销系统的大数据分析,轻松地帮您把客户按活跃度,按消费额等分类,配合差异化的运营方法,帮助“老客拉新客、 新客变老客 、老客变大客”。
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五、如何运营客人?
➢内容(活动)是核心
1、发放不同形式的优惠券
2、每周一期的微信期刊
3、会员互动活动
(每日签到、缤纷转盘、积分换礼等)
4、专属会员活动
(激活会员赠礼,定期会员日,储值赠金额,消费赠积分,消费赠优惠券等。提升客人的满意度和黏性。)
➢通道互动,心心相通才是粉丝
1、短信群发(专用通道,不受限制)
2、微信消息(无限次)
3、互动对话工具(可与任何客人聊天)
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六、会员部落功能模块
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