[剖析]会员部落—拓客锁客运营管理工具

这是一篇关于商家营销管理的实践文章，希望会对您的经营有所帮助。

一、系统落地前，与老板互动的3个问题：

1、咱们门店现在有多少会员（粉丝）？

2、平时有做哪些会员活动?

3、通过什么途径来通知会员？

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二、会员部落主要是做什么的？

如大家所了解的那样,传统商家既没长效的“吸粉”机制，也不会有太多会员；大多也没专员策划丰富的会员活动；更没有会员便捷的交流通道( 打电话烦人，发短信不能超过20条 )。

会员部落就是为商家提供“移动互联网+”营销运营一站式解决方案的。

简单说就是：收集会员→管理会员→运营会员

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三、如何收集会员？

也就是常说的锁客/拓客 。

➢介绍四大锁客方式

1、扫二维码加会员

2、参与互动即会员

3、在线储值即会员

4、买单支付即会员

(还有，会员储值送积分、会员消费送积分，会员送优惠券、积分在线换礼等吸引成为会员的活动）

➢介绍四大拓客方式

实际是利用运营再次拓客，让老客拉新客;

1、每周一期微信期刊

2、不同形式的优惠券

3、每月优选运营活动样板
4、线上游戏导流

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四．如何管理客人？

根据二八原理，80%的利润来自20%的客人，按理我们应该花80%的精力去服务这20%的大客，然而传统方式很难分辨出哪些是大客户，也缺乏专属活动去运营这些大客户。

会员部落通过会员系统、营销系统的大数据分析，轻松地帮您把客户按活跃度，按消费额等分类，配合差异化的运营方法，帮助“老客拉新客、 新客变老客 、老客变大客”。

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五、如何运营客人？

➢内容（活动）是核心

1、发放不同形式的优惠券

2、每周一期的微信期刊

3、会员互动活动

（每日签到、缤纷转盘、积分换礼等)

4、专属会员活动

（激活会员赠礼，定期会员日，储值赠金额，消费赠积分，消费赠优惠券等。提升客人的满意度和黏性。)

➢通道互动，心心相通才是粉丝
1、短信群发（专用通道，不受限制）

2、微信消息（无限次）

3、互动对话工具（可与任何客人聊天）

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六、会员部落功能模块

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